Versand & Lieferung

Die Versandkosten betragen [VERSANDKOSTEN] und werden vor dem Bestellabschluss transparent angezeigt. Ab einem Bestellwert von [FREIGRENZE] liefern wir versandkostenfrei. Es gibt keine versteckten Zusatzkosten.

Die Gesamtdauer ergibt sich aus Bearbeitungszeit im Lager und Laufzeit des Versanddienstleisters: [LIEFERZEIT]. Wir zeigen realistische, datenbasierte Prognosen und versprechen keine Zustellung am nächsten Werktag, wenn dies nicht zuverlässig eingehalten werden kann.

Nach Zahlungsfreigabe und erfolgreicher Kommissionierung mit EAN-Prüfung wird die Sendung übergeben. Den Wechsel von „in Bearbeitung" zu „übergeben" sehen Sie in Ihrem Konto.

Sobald die Sendung übergeben wurde, finden Sie den Tracking-Link in Ihrem Konto und in der Versandmail. Wir überwachen Tracking-Ereignisse und erkennen automatisch Sendungen ohne Fortschritt.

Verzögerungen können beim Versanddienstleister entstehen. Wir informieren Sie proaktiv, sobald eine Verzögerung erkannt wird, und dokumentieren, welche Partei für den nächsten Schritt verantwortlich ist.

Bewegt sich das Tracking über [FRIST] nicht, erstellen wir automatisch einen Supportfall und leiten bei Bedarf einen Nachforschungsauftrag ein. Sie können ein Lieferproblem auch selbst über die Reklamation melden.

Melden Sie das Problem über „Lieferproblem melden" in Ihrem Konto. Wir prüfen den Status, starten bei Bedarf einen Nachforschungsauftrag und stimmen Ersatz oder Erstattung mit Ihnen ab.

Da altersbeschränkte Sendungen nur persönlich gegen Ausweis übergeben werden, ist keine Ablage möglich. Bei Nichtantreffen erfolgt in der Regel ein erneuter Zustellversuch gemäß den Bedingungen des Versanddienstleisters. Details: Altersprüfung.

Für altersbeschränkte Waren ist die Zustellung an eine Packstation grundsätzlich nicht zulässig, da keine persönliche Ausweiskontrolle möglich ist. Zulässige Optionen werden vor der Zahlung angezeigt.

Eine Lieferung an eine Filiale ist nur möglich, wenn der Versanddienstleister dort eine rechtssichere Altersprüfung anbietet [PLATZHALTER]. Ob diese Option verfügbar ist, sehen Sie im Checkout.

Eine Lieferung an den Arbeitsplatz ist möglich, sofern dort eine volljährige Person die Sendung persönlich gegen Ausweis annehmen kann. Die Annahme durch Dritte ist nur im gesetzlich zulässigen Rahmen möglich.

Wir versenden mit [VERSANDDIENSTLEISTER]. Die konkrete Zustelloption richtet sich nach den Anforderungen der Altersprüfung.

Melden Sie den Schaden über die Reklamation — idealerweise mit Fotos. Wir klären Ersatz oder Erstattung; bei nachweislicher Falsch- oder Schadenslieferung entstehen keine erneuten Versandkosten für Sie.

Melden Sie fehlende Artikel über die Reklamation. Jede Kommissionierung wird per EAN-Scan protokolliert, sodass wir den Vorgang nachvollziehen und schnell lösen können.

Melden Sie die Falschlieferung über die Reklamation. Sie erhalten ein kostenloses Rücksendeetikett und wählen zwischen Ersatz und Erstattung — ohne erneute Versandkosten.

Ja. Ist ein Teil Ihrer Bestellung nicht sofort lieferbar, können Sie eine Teillieferung wählen. Sie entscheiden, ob wir den Rest nachliefern, Sie warten oder den fehlenden Artikel stornieren.

Eine Rücksendung an uns kann z. B. bei nicht möglicher Altersprüfung, mehrfach gescheiterter Zustellung oder unzustellbarer Adresse erfolgen. Wir kontaktieren Sie zur weiteren Abstimmung.

Bei fehlender Bewegung oder Verlust beauftragen wir den Versanddienstleister mit einer Nachforschung und dokumentieren den Stand nachvollziehbar. Sie werden über das Ergebnis informiert und erhalten Ersatz oder Erstattung.